莒縣設立鎮域黨群服務熱線 打通聯系服務群眾“最后一公里”

發表時間: 2018年12月12日 15:04 來源: 點擊量: 275
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  為更好地服務群眾對美好生活的新需要,日照市莒縣在全縣各鄉鎮街道推廣設立鎮域黨群服務熱線,通過一線連通群眾、快速解決訴求、辦理滿意回訪,有效匯聚了民意、化解了矛盾、轉變了作風,架起了黨員干部和人民群眾的“連心橋”。

  整合資源,建設過硬陣地。一是設機構。充分整合信訪、司法、綜治等鎮直部門資源,依托現有辦公場所,設立鎮域黨群熱線辦公室,開通黨群熱線電話,配套版面制度。工作運作中,實行“三固定三規范”,即工作地點固定、工作人員固定、熱線電話固定,語言談吐規范、日常秩序規范、辦理流程規范,確保電話有人接、接聽有的聊、部門有地找。二是明職責。堅持問計于民、問需于民、解惑于民,對群眾訴求不設門檻,實行全覆蓋式的受理。凡涉及群眾切身利益的問題建議全部納入黨群服務熱線辦理范圍,一般包括對鎮域經濟社會發展的意見建議、對鎮村黨員干部作風質量效益、群眾關注民生熱點難點問題以及需上級協調解決的相關訴求等。三是建隊伍。原則上,鎮域黨群服務熱線工作人員不少于2名,一般為政治素質高,對待群眾有公心、有耐心、有責任心,且具備一定的實踐工作經驗和政策水平的人員擔任,優先從信訪、綜治、司法等相關職能部門人員推薦。工作人員實行培訓上崗制度,采取集中教、身邊學、專人帶等多種方式進行幫帶培訓、提升技巧,確保與群眾交流中語言得體、答復合理。目前,全縣熱線電話工作人員70余人。

  規范流程,及時辦結反饋。一是集中受理。堅持“來話必接、沒接必辦”,實行熱線電話24小時受理,第一時間登記、全程紀實錄音。對群眾反映的問題能夠現場答復的,及時給予答復。對暫不能直接答復的,形成《黨群熱線督辦單》,明確辦理責任人、辦理時限,轉交相關部門辦理。二是限時辦理。堅持“每辦必果”,實行“屬地管理”,由所在社區和職能站所相關負責人與訴求人進行面談,核實訴求、現場辦理、限期辦結。一般事項3日內辦結,復雜事項5日內辦結,對于復雜問題及時召開鄉鎮黨政聯席會議分析研判、商定意見。對于普遍性涉及縣直職能部門的,及時上報協調解決。三是回訪反饋。堅持把群眾滿意度作為熱線辦理的最終標準,群眾訴求辦理后,及時通過熱線電話進行滿意度回訪,征求來話群眾意見。對未答復來話群眾或來話群眾不滿意的,責成相關責任人第二次進行面談辦理,直至群眾滿意為止。同時,對辦結并回訪滿意的,及時分類歸檔、一訴一檔,確保有依可據。服務熱線推廣以來,全縣共接聽熱線420余個,辦結342件,群眾滿意率達90%以上。

  強化措施,加大長效保障。一是廣宣傳。充分發揮電視、報紙、網絡以及“兩微一端”等新聞媒體手段,靈活采用社區公開欄、公共場所宣傳牌等形式,廣泛宣傳黨群服務熱線的重要意義。同時,注重發動鎮村黨員干部“走下去”發放明白紙,現場解說,擴大群眾知曉面,確保家喻戶曉、深入人心,引導廣大群眾有事打熱線,足部出戶反映問題、解決問題。二是嚴落實。建立黨群熱線三級責任體系,縣級抓統籌協調,鄉鎮抓決策管理,社區抓具體落實,對重點訴求實行三級備案、全程跟進、統籌辦理。對逾期未辦結,及時約談通報,對因工作懈怠、不作為亂作為等行為引發重大問題的,追究相關責任人。同時,將黨群熱線工作納入縣域、社區兩級考核。三是大分析。設立縣級群眾訴求數據庫,按民生保障、干部作風、環保問題、民政優撫等類別,分類匯總各鄉鎮相關數據,建立民情動態臺賬,定期進行大數據分析,第一時間掌握群眾關心關注的熱點,發現農村社會矛盾的聚焦點,把脈抓穩定促民生的著力點,及時作出有針對性對策措施。(中共莒縣縣委組織部)



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